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男人世界2022-10-27问题7
是做服装类(裤子居多)的淘宝客服,一共做了两年多了,一直是在一个工作单位没有换过,虽然每天遇到的可(shǎ)爱(bī)客户越来越多,但是因为老板对我比较好,我也是个咸鱼一样的人,只要公司不倒闭或者不开

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写在前面

我开始写这篇文章是因为我今年遇到的客户太多样化了,所以我想分享快乐。当然,过程中我并不开心,后来想想也有点好笑!

是淘宝网服装(主要是裤子)客服。我已经做了两年多了。我没有在工作单位更改它。虽然每天遇到的客户越来越多,但是因为老板对我比较好,而且我也是咸鱼,只要公司不倒闭不炒我淘宝客服应对顾客不满,除非有特殊情况,我会一直做下去. (上一份工作,单位十年租期满后辞职,没有续约,哈哈哈哈真的关了单位)

言归正传,说一下我遇到的客户,因为数量多,品种多,我想起来写哪一个了。

1:就在几天前,客户A在我们淘宝店买了两条裙子,在我们天猫店买了两条裤子。一开始不知道她还在淘宝店买。然后在天猫店联系我,说发错货,穿错了。我向客户解释说,我们不会发送磨损的产品,然后按照发错产品的流程进行处理。突然!!!我的小脑袋一闪而过,

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我去淘宝店搜了下她的账号,找到了她最近买的裙子……四个月前,我买了这条她今年5月中旬说错的裤子……

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当她还在网上的时候,截图给她看,她之前买过。请把我之前收到的和现在的拍个照(很诚恳),这位顾客一直否认买这条裤子,然后我截图了她的地址信息和账号后,她还是不承认买了它,所以我只能一步一步说你的家人是否买了它并放错了地方。这时候她承认是姐姐买的(真●姐姐无中生有),我继续让她拍照,她只能谎称姐姐突然去了福建不能拍照,然后!!!这位客户开始理直气壮地质问我三遍,什么意思?你是说我换包裹吗?? 大学教师' 你想支付运费吗?? ? 质问太嚣张了,不想走怀柔路线。我直接告诉大神,如果是我之前买的发回去处理售后服务,她会拒绝签收。她还是坚持要我们承担运费,退货,退款。她表示我只是一个小客服,售后人员不在我的控制范围内,会拒绝她的包裹,我们结束了愉快(fen)愉快(nu)的谈话。

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这位客户的跟进就像龙卷风一样~我们上次谈话分开两天后,我们收到了她寄回的包裹。售后小姐姐也拒绝按流程签收包裹淘宝客服应对顾客不满,售后小姐姐正在给她留言。看到见面的聊天记录,她从坚持不承认变成了要我们售后姐姐给她10块钱的运费,她也愿意说实话。在她被拒绝后,我们拒绝签她的包裹后,她得到了明确的信息,她做出了认罪。“那好吧”的声音,不知道她是真的想好了,接受了现实,还是还有什么在等着我们。如果有后续,我会补上的。

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20.09.30 更新

前段时间,小二联系我们,说需要我们的授权,因为综艺节目播出的时候,我们的录音要播出。然后那天我就开心的蹲了下来(一开始以为我们的产品会展示出来,结果不是哈哈哈哈)。然后在几位客人聊天的时候,其中一位说他曾经问客服有没有全减活动。客服说没有,然后问他在哪里看到的。他说是他自己想到的。前几天在看这个节目的时候,我跟同事说我也遇到过。有人过来问是不是第二件有50%的折扣。我说没有,但是因为有时候店里有活动,老板没有通知我,所以我又问了一个问题,她在哪里看到的,然后她告诉我她的想法……