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日本管理大师石川图是一种发现问题“根本原因”的方法

男人世界2022-07-11问题7
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来

鱼骨图是日本管理大师石川先生开发的,故又称石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,也可以称为“因果图”。鱼骨图最初用于质量管理。

一、鱼骨图定义

问题的特征总是受某些因素的影响。我们通过头脑风暴找到这些因素,并与特征值一起,按照它们的相互关联性,将它们以清晰连贯的顺序组织起来,并标出重要的因素。该图称为特征因子图。因其形似鱼骨,故又称鱼骨图(以下简称鱼骨图),是一种通过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用于生产中,直观地表现生产车间的流程。

Brain StormingBS (Brain StormingBS):一种会议方法,通过集思广益和使用集体智慧,从各种角度确定问题的所有原因或要素。 BS 有四个原则:不批评、自由奔放、越多越好、搭便车。

二、三种鱼骨图

1。整理问题鱼骨图(各元素与特征值之间没有因果关系,而是结构组成关系)

2 .原因型鱼骨图(鱼头在右边,特征值通常写成“为什么……”)

3。对策鱼骨图(鱼头在左边,特征值通常写成“如何改进/改进……”)

三、鱼骨图制作

制作鱼骨图有两个步骤:分析问题的原因/结构,绘制鱼骨图。

1。分析问题的原因/结构

─对于问题点,选择分层的方法(如人机物法环等)。 ─通过头脑风暴找出每个级别类别的所有可能原因(因素)。 ─对发现的元素进行分类和组织,并明确它们的从属关系。 ─分析并选择重要因素。 ─检查每个元素的描述方法,确保语法简洁,意思清楚。

分析要点:

─在确定主因(大骨头)时,野外作业一般从“人-机-物-法环”开始,管理问题一般从“人、时、地”层面开始,即应根据具体情况确定;

─主要因素必须用中性词描述(没有好坏),中小因素必须使用价值判断(如坏);

─集思广益时,尽量找出尽可能多的可能原因,而不仅仅是你完全控制或正在做的事情。人的原因应该从行动的角度来分析,而不是从思想和态度的角度来分析;

─中间因素与特征值、次要因素与中间因素之间存在直接的因果关系,要对次要因素进行分析,直到可以直接采取对策;

─如果某个原因可以同时归因于两个或多个因素,请取相关性最强的一个(必要时考虑tri-presentism:即看现场存在的事物)目前,通过相对条件的比较,找到最相关的因子分类。)

─选择重要原因时,选择不超过7项,并在最后注明原因;

2。鱼骨图绘制流程

─填鱼头(根据为什么不好描述),画主骨─画大骨,填主因─画中骨,小骨,填中小原因─用特殊符号识别重要因素

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要点:画图时,确保大骨与主骨成60度角,中骨与主骨平行

四、鱼骨图的使用方法

1。找到要解决的问题;

2。把问题写在鱼刺头上;

3。召集同事讨论问题的可能原因,尽可能多地找出问题;

4。将相同的问题分组并在鱼骨上标记;

5。根据不同的问题征求大家的意见,总结正确的理由;

6。提出任何问题并研究为什么会出现这样的问题?

7。对于问题的答案,问为什么?这至少有五个级别的深度(连续问五个问题);

8。当达到第五级后无法继续时,列出这些问题的原因,然后列出至少20个解决方案。

五、鱼骨图的魔力

其中一种 QC 技术,因其形状像鱼骨而被命名为鱼骨图。鱼骨图是由石川鑫提出的,故又称石川图。鱼骨图主要用于查找缺陷的根本原因。它也可以用于对策研究和推广。使用鱼骨图鼓励头脑风暴时需要头脑风暴。

六、鱼骨图案例研究

鱼骨图分析法是顾问在因果分析中经常使用的一种方法。它的特点是简单、实用和直观。以某炼油厂为例,采用鱼骨图分析法对其营销问题进行分析(如图)

图中的“鱼头”代表需要解决的问题,即炼油厂的产品市场占有率小。根据现场调查,炼厂销售问题的原因可归纳为五类。即人、渠道、广告、竞争等。在每个类别中都包含了一些可能导致这些原因的因素,例如营销人员数量少、销售点少、缺乏促销策略、进口油广告活动等,分别列出了五种原因及其相关因素根据鱼骨的分布情况,在骨骼分析图中形成。

下一步是找出问题的主要原因。为此,我们可以根据现场调查的数据,计算出每个原因或相关因素在造成问题的过程中所占的比例,并以百分比表示。例如,通过计算发现,在产生问题的过程中鱼骨图分析软件,“营销人员少”的比例为35%,“广告差”为18%,“小包装小”为25%。三者都在产生问题的过程中。 78%的比例可以认为是炼厂产品市场占有率低的主要原因。如果我们对这三个因素提出改进,整个问题的 78% 都可以解决。这个案例也体现了“20:80原则”,即根据经验法则,20%的原因往往会导致80%的问题。如果由于条件有限而不能100%解决问题,只要抓住所有原因的20%,就有可能解决问题。实现 80% 的问题解决结果。

七、画鱼骨图“成瘾”

1.画一个骨架和鱼头鱼骨图分析软件,鱼头可以自己做,也可以网上下载一个。

2。把要解决的问题写在鱼头上

3。画大骨头,一般是六块大骨头,与主骨头成60度角。这六块大骨头就是分析问题的六个方面,“人、机器、材料、方法、环境、测量”,即“5M1E”

4。召开会议并使用头脑风暴来审查问题。尽可能多地询问问题的可能原因,而不是在过程中反对或攻击。列出所有原因,一起讨论,去掉重复和无意义的原因

5。按照“人、机、料、法、环、测”对主要原因进行分类,分别填入六大骨,然后逐一讨论,找出最可能的原因并加以标注。

在头脑风暴的过程中,不要打断别人的讲话,不要批评或反对,以免扼杀真正的原因。

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